Kami menjual file digital yang langsung terkirim setelah pembayaran, jadi pembelian pada dasarnya bersifat final. Meski begitu, kami tidak ingin Anda merasa dirugikan — di bawah ini situasi yang pasti kami tangani.
Dana dikembalikan penuh bila
- Pembayaran Anda terpotong tetapi pesanan tidak pernah berstatus lunas.
- Anda terlanjur membayar dua kali untuk pesanan yang sama.
- File tidak bisa dibuka atau rusak, dan kami tidak bisa menyediakan penggantinya.
- Isi produk berbeda secara nyata dari yang dijelaskan di halaman produk.
Kami ganti atau perbaiki, bukan kembalikan dana, bila
- Link unduhan kedaluwarsa atau kuota unduhannya habis — kami buatkan link baru tanpa biaya.
- Email tidak sampai — kami kirim ulang, atau Anda bisa mengunduh dari halaman status pesanan.
- Ada salah ketik atau kekeliruan isi — kami perbaiki dan kirimkan versi terbarunya.
Dana tidak dapat dikembalikan bila
- Anda sudah mengunduh filenya dan berubah pikiran.
- Produk dibeli untuk kelas yang keliru padahal kategorinya sudah tercantum jelas di halaman produk.
- Anda merasa materinya terlalu mudah atau terlalu sulit — contoh halaman disediakan justru untuk dinilai lebih dulu sebelum membeli.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat WhatsApp atau email dalam 7 hari sejak pembelian.
- Sertakan nomor pesanan (format
TKA-XXXXXX) dan jelaskan kendalanya. - Kami balas maksimal 2 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal.
Proses pengembalian di sisi Midtrans dan bank/e-wallet biasanya memakan waktu 3–14 hari kerja, di luar kendali kami.